Zásady Vrátenia, Výmeny a Vrátenia Peňazí
Chceme, aby ste boli s nákupom úplne spokojní. Tieto zásady vysvetľujú, ako vracať tovar a získať vrátenie peňazí.
A. 60-dňová Politika Vrátenia Tovaru
1. Podmienky na vrátenie
Tovar musí byť nepoužitý, v pôvodnom obale a so všetkým príslušenstvom. Žiadosti o vrátenie musia byť podané do 60 dní od doručenia.
2. Proces vrátenia tovaru
- Kontaktujte nás na adrese [email protected] a požiadajte o číslo splnomocnenia na vrátenie tovaru (RMA). Uveďte číslo svojej objednávky a dôvod vrátenia.
- Spiatočná adresa: Všetky vrátené zásielky musia byť odoslané do nášho strediska kontroly kvality v Číne. Po schválení vrátenia vám poskytneme úplnú dodaciu adresu a pokyny.
- Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie (čísla RMA) nebude prijatý.
3. Náklady na spätnú prepravu
- Pre chybný/poškodený/nesprávny tovar: Dostanete plnú náhradu ceny produktu a pôvodných nákladov na dopravu. Preplatíme vám aj náklady na spätnú prepravu (môže sa vyžadovať potvrdenie o odoslaní).Odporúčame použiť sledovateľnú ekonomickú poštovú službu.
- Pre vrátenie z dôvodu zmeny rozhodnutia: Ak je tovar v dobrom stave, no už ho nepotrebujete alebo nechcete, nesiete plnú zodpovednosť za náklady na spätnú prepravu vy. Pôvodné poplatky za dopravu sú nevratné.
4. Vrátenie peňazí
- Po prijatí a kontrole vráteného tovaru spracujeme vaše vrátenie peňazí do 5 pracovných dní. Vrátenie peňazí bude pripísané na váš pôvodný spôsob platby.
- Vrátenie peňazí cez PayPal je zvyčajne okamžité.
- Vrátenie peňazí na kreditnú kartu môže trvať ďalších 7–10 pracovných dní, kým sa objaví na výpise, v závislosti od vašej banky.
- Ak ste po tomto období peniaze nedostali, kontaktujte nás.
B. Poškodenia a problémy
- Skontrolujte svoju objednávku ihneď po jej prijatí. Ak je tovar chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávny produkt, okamžite nás kontaktujte na adrese [email protected]. Situáciu posúdime a poskytneme riešenie, ktoré môže zahŕňať výmenu, opravu alebo vrátenie peňazí.
- Dôležité upozornenie: Tovar poškodený v dôsledku nesprávneho zaobchádzania zo strany zákazníka, zneužitia alebo bežného opotrebovania nemá nárok na vrátenie ani refundáciu.
C. Výmeny
V súčasnosti neponúkame priamu výmenu tovaru. Ak si želáte vymeniť položku za iný produkt, postupujte podľa nášho štandardného procesu vrátenia tovaru s cieľom získať späť peniaze a potom vytvorte novú objednávku na požadovaný produkt.
D. Zrušenie objednávky
- Objednávku môžete zrušiť a získať späť plnú sumu, pokiaľ ešte nebola odoslaná. Ak chcete požiadať o zrušenie, ihneď nás kontaktujte na adrese [email protected].
- Po odoslaní objednávky ju už nie je možné zrušiť a po prevzatí zásielky sa s ňou musí zaobchádzať ako s vráteným tovarom.
Ak potrebujete ďalšiu pomoc, neváhajte nás kontaktovať e-mailom. Naši pracovníci zákazníckeho servisu odpovedia do jedného pracovného dňa od prijatia vášho e-mailu. Vážime si vašu trpezlivosť a pochopenie.
Adresa spoločnosti: Room 102, 1/F, The Cloud 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong 999077
E-mail: [email protected]
Telefón: +86 185 5926 2359
Úradné hodiny:
Naša pracovná doba v kancelárii je od pondelka do piatka od 9:00 do 18:00 (GMT+8) (okrem sviatkov a víkendov). Na e-maily zvyčajne odpovedáme do 24 hodín, no ak nedostanete odpoveď, skontrolujte si, prosím, priečinok so spamom.
