Pravidlá dopravy

Spôsob dopravy a náklady

Zasielame najmä do týchto krajín: Írsko, Rakúsko, Austrália, Belgicko, Poľsko, Dánsko, Nemecko, Francúzsko, Fínsko, Holandsko, Kanada, Česká republika, Rumunsko, Spojené štáty, Nórsko, Portugalsko, Švédsko, Švajčiarsko, Slovensko, Turecko, Španielsko, Grécko, Nový Zéland, Maďarsko, Taliansko a Spojené kráľovstvo.

Pre ostatné krajiny môžete dostupnosť dopravy a náklady potvrdiť výberom cieľovej krajiny pri pokladni.

Pre objednávky nad €50:

• Bezplatná štandardná doprava: Využite bezplatnú dopravu prostredníctvom doporučenej leteckej pošty. Tento spôsob dopravy obsahuje sledovacie číslo.
• Rýchlejšia dopravná linka: Voliteľne si môžete zvoliť Direct Shipping Line pre rýchlejšie doručenie. Dodatočný poplatok sa vypočíta a zobrazí pri pokladni.

Pre objednávky pod €50:

• Štandardná doprava: Za doporučenú leteckú poštu sa účtuje paušálny poplatok za dopravu vo výške €5. Tento spôsob dopravy obsahuje sledovacie číslo.
• Rýchlejšia dopravná linka: Voliteľne si môžete zvoliť Direct Shipping Line pre rýchlejšie doručenie. Dodatočný poplatok sa vypočíta a zobrazí pri pokladni.
• Ak potrebujete prémiovú expresnú službu, napríklad DHL, UPS alebo FedEx, kontaktujte nás pred nákupom na adrese [email protected], aby ste získali cenovú ponuku.

Doba doručenia

Rhiloc používa model priamej dopravy. Všetky objednávky sa odosielajú priamo z nášho logistického centra v Číne, čím zabezpečujeme prísnu kontrolu kvality a efektívne spracovanie. Pri konečnom doručení spolupracujeme so spoľahlivými medzinárodnými dopravcami.

Nasledujúce doby doručenia sú odhady od dátumu odoslania a nie sú garantované. Oneskorenia môžu vzniknúť v dôsledku colného konania, miestnych sviatkov, problémov dopravcu alebo vzdialených lokalít.

Bezplatná štandardná doprava:

• Spojené štáty, Austrália, Kanada, Spojené kráľovstvo, Írsko, Nórsko, Turecko, Nový Zéland: 7–20 pracovných dní.
• Rakúsko, Belgicko, Poľsko, Dánsko, Nemecko, Francúzsko, Fínsko, Holandsko, Česká republika, Rumunsko, Portugalsko, Švédsko, Švajčiarsko, Slovensko, Španielsko, Grécko, Maďarsko, Taliansko: 7–22 pracovných dní.
• Ostatné krajiny: 10–30 pracovných dní.

Rýchlejšia dopravná linka:

• Spojené štáty, Austrália, Kanada, Spojené kráľovstvo, Írsko, Nórsko, Turecko, Nový Zéland: 7–15 pracovných dní.
• Rakúsko, Belgicko, Poľsko, Dánsko, Nemecko, Francúzsko, Fínsko, Holandsko, Česká republika, Rumunsko, Portugalsko, Švédsko, Švajčiarsko, Slovensko, Španielsko, Grécko, Maďarsko, Taliansko: 7–15 pracovných dní.
• Ostatné krajiny: 10–22 pracovných dní.

Čas spracovania objednávky

Sledovanie objednávky

• Po odoslaní objednávky dostanete e-mail so sledovacím číslom.
• Sledovanie sa aktivuje do 24 hodín a aktualizácia môže trvať 24–48 hodín. Svoju zásielku môžete sledovať tu: 17track.net
• Ak sledovanie nefunguje, kontaktujte nás a pomôžeme vám do 24 hodín.

Poznámky k doprave

1. Zasielame na domáce adresy, firemné adresy a adresy poštových schránok. Ak je vaša objednávka označená ako doručená, ale nedostali ste ju, overte to u členov rodiny, susedov alebo bezpečnostnej služby budovy. Môžete nás tiež kontaktovať priamo.
2. Doby doručenia sa počítajú v pracovných dňoch, od pondelka do piatka.
3. Významné sviatky môžu doručenie oneskoriť.
4. Uistite sa, že vaša dodacia adresa je úplná a správna. Nesprávne informácie o adrese môžu viesť k strate zásielky a možným stratám.
5. Objednávky označené dopravcom ako „Doručené“ sa považujú za dokončené. Ak vaša zásielka chýba, kontaktujte miestnu poštu. Môžete sa tiež obrátiť na nás pre ďalšiu pomoc.
6. Hoci nemôžeme niesť zodpovednosť za oneskorenia spôsobené udalosťami mimo našej kontroly, ako sú tajfúny alebo požiare, sme vždy pripravení pomôcť a urobíme maximum, aby sme vás podporili.

Dovozné clá & dane

• Pri všetkých medzinárodných zásielkach je príjemca „Importer of Record“ a nesie výhradnú zodpovednosť za všetky colné poplatky, dovozné dane, napríklad DPH alebo GST, ako aj za všetky súvisiace spracovateľské alebo sprostredkovateľské poplatky uložené jeho krajinou. Tieto poplatky nie sú zahrnuté v cene produktu ani v nákladoch na dopravu a vyberá ich miestny colný úrad pri príchode zásielky.

Colné predpisy & súlad

1. Kupujúci sú zodpovední za to, že ich objednávka je v súlade s miestnymi dovoznými zákonmi a predpismi.
2. Objednávky do Spojených štátov musia spĺňať požiadavky U.S. Customs and Border Protection (CBP).
3. Odporúčame overiť si najnovšie pravidlá na miestnom colnom úrade.

Zmena dodacej adresy

1. Pred odoslaním: Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, okamžite nás kontaktujte, aby sme mohli aktualizovať vašu adresu.
2. Po odoslaní: Po odoslaní objednávky už adresu nemôžeme zmeniť. Všetky problémy alebo dodatočné náklady spôsobené nesprávnou adresou sú zodpovednosťou zákazníka. Urobíme však maximum, aby sme pomohli pri kontaktovaní dopravcu.
3. Vrátené zásielky: Ak sa nám zásielka vráti z dôvodu nesprávnej adresy, neúspešných pokusov o doručenie alebo odmietnutia príjemcom, budeme vás informovať. Ak chcete, aby bola objednávka znovu odoslaná na opravenú adresu, budete musieť znova zaplatiť príslušné medzinárodné náklady na dopravu. Alternatívne môžete dostať refundáciu iba za cenu produktu. Pôvodné náklady na dopravu sú nevratné.

Potrebujete pomoc?

Kontaktujte náš tím zákazníckej podpory e-mailom. Odpovedáme do jedného pracovného dňa.

Adresa spoločnosti: Room 102, 1/F, The Cloud 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong 999077

E-mail: [email protected]

Telefón: +86 185 5926 2359

Úradné hodiny:

Naše úradné hodiny sú od pondelka do piatka, od 9:00 do 18:00 (GMT+8), okrem sviatkov a víkendov.
Na väčšinu e-mailov odpovedáme do 24 hodín. Ak od nás nedostanete odpoveď, skontrolujte si priečinok so spamom.